6 mythes over online speelgoed kopen (Zijn Amazon, Temu en Wish gevaarlijk?)

Wat is waar en onwaar, wanneer je online speelgoed koopt?

• Wil je weten of het veilig is om speelgoed te kopen bij TEMU? Lees dan hier meer.
• Ben je bang om gevaarlijk of giftig speelgoed voor je kind te kopen?
• Ben je sceptisch over alle verhalen in de media over bedrog en oplichterij wanneer je online speelgoed koopt?
• Is het altijd het beste om te kopen bij de goedkoopste webshop?  

In deze blog delen wij onze ervaringen met online winkelen. We bespreken onder andere hoe je onbewust een louche organisatie kunt steunen met je geld als je op ‘kopen’ klikt. We leggen uit hoe verschillende soorten webwinkels en websites geld verdienen en waarom er grote prijsverschillen kunnen zijn tussen speelgoed.

We pakken een aantal mythes aan over het online kopen van speelgoed om je te leren wanneer je op 'kopen' kunt drukken en wanneer je moet overwegen om de virtuele deur van een webshop dicht te slaan en te zeggen “STOP, ik wil niet dat mijn geld hier naartoe gaat”. 

Met een paar overwegingen en trucjes kun je met vertrouwen online winkelen. 

Het punt is namelijk niet om je bang te maken voor de internetgiganten zoals Amazon. Het gaat erom dat je een verstandige shopper bent, sceptisch en kritisch kiest en de beschikbare tools gebruikt om de transparantie van een online winkel na te gaan voordat je iets koopt. 

Als je wilt leren hoe je moet omgaan met zowel grote shoppingplatforms zoals Amazon, Temu, Wish en Cdon als kleinere webwinkels zoals ToyAcademy, hoe je goede deals kiest en hoe je veilig kwaliteitsspeelgoed voor je kind koopt, lees dan onze blog waarin we de mythes over online speelgoedwinkels aanpakken.

1: Je kunt niet weten, of speelgoed dat je online gekocht hebt gevaarlijk is 

Er verschijnen voortdurend nieuwe webwinkels op de wereldwijde online markt. Telkens wanneer een nieuwe webwinkel reclame maakt voor geweldige prijzen en een slimme app, rijzen er vragen. Is het veilig om hier te winkelen? Want je kunt niet weten of online gekocht speelgoed gevaarlijk is, toch? 

Nee - dat kun je wel. Het is een misvatting dat je dat niet zeker kunt weten.

Deze misvatting is begrijpelijkerwijs ontstaan na de vele gevallen in de media over giftig slijm, ftalaten in plastic, gevaarlijke losse onderdelen en andere problemen met speelgoed dat in online winkels is gekocht. Volgens de Deense wet is het, als je iets in een Deense winkel koopt, de verantwoordelijkheid van de winkel om ervoor te zorgen dat het speelgoed in orde is en voldoet aan de wet. Het mag op geen enkele manier gevaarlijk zijn.

Helaas geldt hetzelfde veiligheidsniveau niet voor speelgoed dat wordt gekocht bij webwinkels buiten de EU, zoals Temu, Wish, Amazon, AliExpress, eBay en dergelijke. Zij hoeven niet te voldoen aan de strenge EU-normen voor speelgoed.

De consumentenbond waarschuwt: Koop geen speelgoed van webwinkels buiten de EU

Helaas heeft de Deense consumentenorganisatie Tænk herhaaldelijk speelgoed gevonden dat veiligheidsproblemen oplevert of buitensporige hoeveelheden problematische stoffen afgeeft:

• Uit onderzoek naar ongewenste chemische stoffen in 29 stuks speelgoed die in 2019 op Amazon, eBay en Wish werden gekocht, bleek dat een op de drie speeltjes illegale ftalaten bevatte.
• En in 2017 onderzocht Tænk speelgoed dat onder andere bij Wish en Amazon was gekocht en ontdekte dat 10 van de 25 speelgoedartikelen veiligheidsproblemen hadden.
• In samenwerking met andere Europese consumentenorganisaties kocht Tænk ook 250 artikelen op Wish, Amazon, Lightinthebox, eBay en AliExpress. 66% van de 250 artikelen bleek niet veilig in gebruik

Daarom waarschuwt Tænk en de Nederlandse consumentenbond tegen het kopen van speelgoed buiten de EU.

Wanneer je speelgoed koopt van een Deense webshop geldt er dat: 

• De Deense wet op de verkoop van goederen dezelfde is als voor fysieke winkels.
• CE-etikettering en de Deense wetgeving inzake marketing, GDPR, chemie en veiligheid moeten worden nageleefd.

2: Webshops zijn goedkoper dan fysieke winkels

Het vergelijken van fysieke winkels met online winkels is iets ingewikkelder. Fysieke winkels hebben andere kosten dan online winkels. Online winkels hebben verzendkosten en vaak een grotere logistieke organisatie. 

ToyAcademy verdient geld door speelgoed te selecteren en in te kopen van leveranciers en fabrikanten in binnen- en buitenland, en wij creëren lokale banen, genereren groei en geld voor de staatskas door het speelgoed aan jou door te verkopen. We willen dit graag openlijk zeggen omwille van de transparantie. Wij zijn experts in ontwikkelend speelgoed van hoge kwaliteit en we verdienen alleen geld met dat waar we gepassioneerd over zijn. We steunen ondernemers met briljante ideeën die je kind slimmer maken. En we ondersteunen groene en sociale initiatieven in de productie.

Zeer lage prijzen betekenen winstderving en dan moeten er werknemers worden ontslagen, of het geld moet elders worden verdiend. Het is eigenlijk net zo logisch als het klinkt.

Als een knikkerbaan bijvoorbeeld 10 euro kost in de ene winkel en 17 in de andere, dan gaat het erom hoeveel geld er overblijft als winst voor de winkel na alle kosten: het kopen van het speelgoed van de fabrikant, de salarissen van het personeel, de apparatuur, het pand, de btw, de verzekering en belasting en de douane en vracht en alles wat er nog meer bij komt kijken om een winkel te runnen. Dit geldt zowel fysiek als online.

Als je de knikkerbaan voor een zeer lage prijs koopt, zijn er twee opties: of de winkel maakt geen winst op dat artikel. Of ze maken op een andere manier winst. Misschien door hun werknemers lagere lonen of slechtere arbeidsomstandigheden te geven, of door minder geld uit te geven aan panden of verzekeringen. Misschien maken ze nog een andere winst op jou die je je niet realiseerde toen je de knikkerbaan kocht.

Veel sites verdienen bv geld door:

• Informatie over jou en de dingen waarop je klikt aan andere bedrijven te verkopen. De externe bedrijven gebruiken die informatie dan om hun artikelen en advertenties op jou te richten en verdienen geld als je erop klikt.
• Virtuele schapruimte te verhuren aan andere online winkels, net zoals een fysiek winkelcentrum doet wanneer ze winkelruimte verhuren aan winkeleigenaars. Amazon en Cdon verkopen bijvoorbeeld artikelen met verlies om je aandacht te trekken en kleinere webwinkels buiten het virtuele winkelcentrum te beconcurreren. Dit dwingt kleine, lokale online winkels om te betalen voor een plaats in een digitaal winkelcentrum, wat de concurrentie kan verstoren.
• Advertenties te tonen voor iets anders dan bijvoorbeeld knikkerbanen. De advertenties worden meestal weergegeven aan de zijkant, bovenkant en onderkant van de webshop of als pop-upvensters of via nieuwsbrieven die je moet toestaan om iets te kunnen kopen. Het kan ook gebeuren wanneer je je inschrijft voor een wedstrijd of een test. Elke keer dat je een advertentie op een website ziet, verdient iemand geld door deze aan jou te laten zien. Je aandacht wordt gekocht en verkocht zonder dat je het weet.

3: Het is altijd best om voor de goedkoopste prijs te kopen

Soms zie je een geweldige aanbieding, zoals knikkerbanen met 50% korting.

Ook bij ToyAcademy hebben we soms hele lage prijzen. Dit kan zijn om je aandacht te trekken in de hoop dat je meer in je mandje stopt of ons een andere keer onthoudt. Af en toe hebben we te veel knikkerbanen en moeten we opruimen.

Maar we kunnen niet rondkomen door winst te verliezen. We werken niet gratis. 

In Mythe 2 schreven we dat iemand geld verdient elke keer dat je een advertentie bekijkt. Hetzelfde geldt voor prijsvergelijkingssites zoals Pricerunner. Die websites moeten ook geld verdienen en dat doen ze door sommige bedrijven te laten betalen om in hun lijsten te verschijnen. Ze verdienen ook geld als je op hun links klinkt of misschien uiteindelijk de knikkerbaan koopt via de link naar de webshop met de goedkoopste prijs. 

Met andere woorden: Ga ervan uit dat elke keer dat je online een artikel te zien krijgt, iemand geld verdient door het aan jou te laten zien. Het is niet illegaal of slinks. Het maakt het alleen moeilijker om te zien waar je geld naartoe gaat. De goedkoopste prijs kan gemakkelijk betekenen dat je betaalt met iets anders dan je geld - zoals je gegevens of je aandacht. 

Er is niets mis met het trekken van de aandacht van klanten en er is niets mis met het dumpen van prijzen op knikkerbanen - of het vallen voor een koopje. Maar zorg ervoor dat de winkel een plan heeft met de goedkope prijzen en dat jij deel uitmaakt van dat plan.

Het is goed om uit te zoeken waar je extra mee betaalt, wanneer je heel goedkoop speelgoed online koopt: 

•  Je aandacht 

• Je zoekgeschiedenis 

• Toegang tot je inbox 

• Of misschien zelfs je persoonlijke gegevens 

Als je zeer goedkope goederen koopt van webwinkels buiten de EU, loop je het risico dat de goederen (die een getrouwe kopie kunnen zijn van goederen in Deense winkels) niet voldoen aan de EU-normen en daarom gevaarlijk zijn om te gebruiken.

4: Webshops hebben niet veel werknemers, daarom zijn de prijzen lager 

Helaas is ook dit niet waar. We hebben de prijsverschillen besproken, maar er is nog iets dat je moet weten over de e-commerce reuzen. 

Er zijn wereldwijd miljoenen mensen betrokken bij e-commerce. Speelgoed gaat door ongelooflijk veel handen voordat het bij jou terechtkomt. Onderbetaalde werknemers en gevaarlijke werkomgevingen zijn veelvoorkomende problemen in de magazijnen van de giganten, omdat ze veel geld kunnen besparen door mensen slecht te behandelen.

CBS-news schrijft hier over hoe werken in een pakhuis van Amazon drie keer gevaarlijker is dan ergens anders in de privésector en gevaarlijker dan werken in een kolenmijn. Verschillende Deense media hebben ook bericht over de slechte werkomgeving, milieuvervuiling en belastingontduiking op dezelfde plek.

5: Het is het beste om producten te kopen zonder verzendkosten

Er is een groot verschil tussen betalen om online gekocht speelgoed naar je huis te laten sturen of naar een afhaalpunt. Het is nooit gratis. Het enige verschil is of jij of de webwinkel de verzendkosten betaalt. 

Bij ToyAcademy betalen wij de verzendkosten als je voor meer dan 35 euro koopt. Anders betaal jij voor de verzendkosten. Het is een inschatting of het voor ons het geld waard is. Gewoon een kwestie van zakelijk inzicht bij het berekenen van kosten en baten. 

Sommige plaatsen bieden gratis verzending aan. Dan moet je het geld ergens anders vandaan halen, want niemand bezorgt pakketten gratis. Dat spreekt voor zich.

Nogmaals, we moedigen je aan om te proberen het bedrijfsmodel te begrijpen van de bedrijven waar je je geld aan geeft. Het geld dat verloren gaat aan goedkope producten moet altijd ergens anders worden teruggewonnen. Containerschepen varen niet gratis, en ook niet voor 2 euro, wanneer ze van China naar Nederland varen. 

Dus denk er eens over na. Waarom zou een webshop of digitale marktplaats voor de verzending betalen en de extra kosten op zich nemen? Wat levert het hen op? Wil je dit ondersteunen?

6: Alle webshops hebben een klantenservice, die mij kan helpen 

Helaas niet. Er zijn genoeg websites die geen enkele klantenservice bieden en al helemaal niet reageren op je vragen.

Als je klantenservice wilt van iemand die je vragen in je eigen taal kan beantwoorden, dan moet je je geld in een gespecialiseerde webshop steken die iets te vertellen heeft, net zoals wij bij ToyAcademy gespecialiseerd zijn in leer- en ontwikkelingsspeelgoed. Op dezelfde manier kun je witgoed, tekenmateriaal of contactlenzen vaak beter in een gespecialiseerde winkel kopen dan in een discountsupermarkt.

Je kunt niet zomaar bellen en een medewerker van Amazon aan de lijn krijgen. Je wordt waarschijnlijk doorverwezen naar de subwinkel die de Amazon site heeft gehuurd en die verantwoordelijk is voor de verzending en service. Dit kan een Chinese, Mexicaanse of Indiase webwinkel zijn - zelfs als de marktplaats eindigt op .nl. 

Als je bij de grote online winkels koopt, krijg je ook niet gegarandeerd een medewerker aan de lijn die iets weet over het speelgoed dat je hebt gekocht. Ze kunnen immers geen expert zijn in miljoenen verschillende producten.

Bij ToyAcademy weet je zeker dat je wordt geholpen door een Nederlands sprekende medewerker van de klantenservice. Vaak krijg je snel iemand aan de telefoon die alles weet over het speelgoed waar je een vraag over hebt, of die binnen 2 minuten je exacte bestelling op het scherm kan krijgen en het probleem kan oplossen.

ToyAcademy prioriteert lokale klantenservice 

Bij ToyAcademy werken we er hard aan om ons aan te passen aan de lokale omstandigheden in elk land en genoeg mensen aan te nemen die de juiste taalvaardigheden en cultureel inzicht hebben. Omdat we weten dat lokale verankering veel betekent.

In 2020 betrad internetgigant Amazon de Zweedse markt - en ToyAcademy ook. En weet je wat? Een beetje gedurfd, maar we mogen het zegggen: het ging alle verwachtingen te boven. 

Klanten op de Zweedse markt hebben ons met groot enthousiasme ontvangen, net als in Finland en Noorwegen. Daar zijn we erg dankbaar voor.

We willen niet groter worden dan we zijn, want we weten dat iedereen op ons team even gepassioneerd is over ontwikkelingsspeelgoed dat kinderen slimmer maakt. Dat is waar we ons succes op hebben gebouwd sinds we jaren geleden in een woonkamer begonnen, juichend bij iedere bestelling: Om kinderen kwaliteitsspeelgoed te geven waar ze veel van kunnen leren voor zowel lichaam als brein, en om bij te dragen aan een gezonde en duurzame ontwikkeling van zowel het individuele kind als de maatschappij waar we deel van uitmaken.

Feiten over speelgoed online kopen

Nu hebben we wat typische mythes beschreven over het kopen van speelgoed online. Hier volgt een lijst feiten: 

• Je bent zeker van de veiligheid en kwaliteit van speelgoed als je winkelt in Europese webwinkels, maar niet als je internationaal winkelt.

• Als je buiten de EU winkelt, is er helaas een groot risico dat je goederen in handen krijgt die gevaarlijk kunnen zijn.

• Deense webwinkels hebben een grote transparantie en een duidelijk bedrijfsmodel, dus het is gemakkelijker  uit te zoeken waar je geld naartoe gaat.

• Je kunt helpen nee te zeggen tegen onethische bedrijfsmodellen en een slechte werkomgeving door je af te melden bij de internetgiganten.

• Er kan geld verdiend worden aan alles behalve je aankoop als je online winkelt, dus het is verstandig om op te letten als de prijs ongehoord laag is.

• Wees kritisch en geloof niets dat te mooi lijkt om waar te zijn. Niemand werkt gratis en dingen zoals het verzenden van je aankoop kosten geld.

Ga op zoek naar een keurmerk

Als je de website van een online winkel bezoekt, zoek dan altijd naar een keurmerk dat garandeert dat er geen sprake is van oplichterij.

Lees ook de kleine lettertjes, of wat er staat in het “over ons” gedeelte of iets dergelijks. Zoek een fysiek adres op de website of een ander teken dat de webwinkel echt bestaat en dat er een klantenservice is waar je contact mee kunt opnemen als er problemen zijn.

Wij hebben, naast het Trusted Shops keurmerk, het Deense e-mærke keurmerk. Als een online speelgoedwinkel dit keurmerk heeft, moet hij voldoen aan een aantal extra regels naast de algemene Deense regels voor de marketing en verkoop van speelgoed. Het is de verantwoordelijkheid van de winkel om documentatie te verkrijgen over ingrediënten en veiligheidstests, en dat de producten voldoen aan de strenge eisen. Je kunt altijd contact opnemen met de webwinkel en vragen om documentatie dat het speelgoed gecertificeerd is. Daar heb je recht op. 

Veel plezier met winkelen!